توانایی برقراری ارتباط یکی از مهم ترین توانایی ها در تشکیل هر تیم و گروه کاری و اجتماعی است که شامل توانایی توانایی های فرعی, توانایی های اجتماعی و ارتباط کلامی ست.

هر مکالمه ای می تواند یک پیشرفت باشد و در بر گیرنده ی میزان قابل توجهی از بداهه پردازی و ابداع است که نشان می دهد همه ی ما به ابداع نیاز داریم و این توانایی مختص طنز پردازان, موزیسین ها یا سیاست مداران نیست.

این ابداع در واقع هنر ایجاد یک ارتباط موثر و ثمر بخش برای دو طرف است.

• حرف های خود را برنامه ریزی نکنید

داشتن خلاقیت در مکالمه به معنی بیان پاسخ صحیح در لحظه و توجه کامل به طرف مقابل است.

پس نباید پاسخ های خود را در هنگامی که طرف مقابل در حال صحبت است برنامه ریزی کنیم.

ایده ها و پیام های طرف مقابل را با آغوش باز پذیرفته و بعد با توجه به آن پیام ها پاسخ دهید.

• نیاز نیست با همه ی نظرات موافق باشید

اگر طرف مقابل در مکالمه چیزی می گوید که برای شما قابل قبول نیست یا محترمانه به نظر نمی آید می توانید مودبانه نظر خود را بیان کنید تا فرد مورد نظر در مکالمه های بعدی بیشتر در مورد آنچه می گو ید دقت به خرج دهد.

• برای کسی که با شما ارتباط برقرار کرده است احترام قائل شوید

فرض کنید فردی با شما تماس گرفته تا در مورد موضوعی به شما اعتراض کند.

در این صورت بهتر است قبل از هر چیز بابت اینکه مسئله را با شما در میان گذاشته اند تشکر کنید بعد می توانید مسئله را بررسی کرده و اطمینان حاصل کنید می دانید مشکل مورد بحث چیست.

• صحبت افراد را قطع نکنید

وقتی شما حرف های کسی را قبل از اینکه ایده ی خود را کامل شرح دهد قطع کنید این تصور ایجاد می شود که به حرف هایی که می زند علاقه ای ندارید.

• حرف های طرف مقابل را بازگو کنید

یک راه موثر برای اینکه نشان دهید به طرف مقابل خود توجه دارید و می خواهید بدانید چه پیامی را به شما می دهند این است که پیام طرف مقابل را به شیوه ی خود بازگو کنید.

وقتی طرف مقابل صحبتش را تمام کرد می توانید مثلا بگویید این طور که متوجه شدم منظور شما این است که…

• زیادی فکر کردن

در حالی که شما به سختی مشغول یافتن بهترین جواب هستید طرف مقابل متوجه می شود که شما تمرکز خود را در مکالمه از دست داده اید.

بهترین کار این است که حرف های طرف مقابل را کامل گوش کرده و بدانید که مشکلی ندارد اگر بهترین ایده به سرعت به ذهن شما نرسد چرا که به جای رسیدن به یک پاسخ سریع شما وقت گذاشته و حرف های طرف مقابل را به دقت شنیده اید.

اگر از پاسخی که باید بدهید مطمئن نیستید به سادگی از طرف مقابل بخواهید توضیح بیشتری بدهد.

• به جای باید از می توان استفاده کنید

این خیلی مهم است که جمله ی خود را چگونه آغاز می کنید چون اگر جمله ی خود را با کلمه ی باید شروع کنید به نظر می رسد که طرف مقابل را در موضع بدی قرار داده اید.

به جای آن از می توان استفاده کنید تا حس همدلی بیشتری ایجاد شده و از ایجاد گارد دفاعی در طرف مقابل جلوگیری کنید.

• بیش از حد خود محور نباشید

اگر مرتکب اشتباه شدید آن را پذیرفته و با روی خوش با آن مواجه شوید و از آن یاد بگیرید.

این کار باعث می شود شما فردی به نظر برسید که ارتباط با آنها راحت تر است چرا که این افراد انتظار ندارند همیشه حق با خودشان باشد.

• اینکه چه حسی ایجاد می کنید از اینکه چه می گویید مهم تر است

اینکه در مواجهه با هم صحبت خود رویکرد حمایتی داشته باشید و خلاقیت مشترک ایجاد کنید باعث ایجاد قضاوت و تجربه ای مثبت می شود.

شما در یک مکالمه نیستید تا برتری و روحیه ی رقابتی خود را نشان دهید.

شما قرار است به طرف مقابل کمک کرده تا ایده های خود را به طور کامل به اشتراک بگذارد و بتواند حس مثبتی از هم صحبتی با شما بگیرد.