دوره شناخت مشتری و تیم سازی

DISC theory psychology

تا به حال برایت پیش آمده است که با یکی از افراد خانواده یا دوست هایت سر مسائل مختلف به مشکل بخوری.

یا هرچه بگویی باز هم آنها ساز مخلاف بزنند ؟

حتی ممکن است رفتار آنها برایت عجیب باشد.

در زندگی کاری ات هم همین اتفاق ممکن است بین تو و همکارانت، کارمندانت و یا حتی مشتری ات بیفتد.

احتمالا بخاطر این اختلافات در زندگی کاری و زندگی شخصی ات باید هزینه هایی پرداخت کنی. که اینجا قرار است در مورد هزینه هایی که در بیزنس برایت رخ می دهد صحبت کنیم:

تصور کن یک تیم برنامه نویسی ماهر با دوستت تشکیل داده ای.

امروز با مشتری که توسط یکی از آشناها به او معرفی شده ای و تا به حال او را ندیده ای قرار ملاقات داری تا برای او یک نرم افزار بسازی.

مشتری ات درست سر ساعت با یکی از همکارانش سر قرار حاضر می شود و بدون حاشیه سراغ اصل مطلب می رود و در مورد امکاناتی که انتظار دارد نرم افزارش داشته باشد صحبت می کند.

تو هم احتمالا برای توضیحاتی خواهی داد.

چطور می توانی خدماتت را به بهترین شکل به مشتری هایت ارائه کنی؟

منظورم از بهترین شکل این است که خدماتت را طوری ارائه کنی که:

  • مشتری وقتی دوباره به نرم افزار نیاز داشت، به کسی به جز تو فکر نکند (مشتری وفادار)
  • مشتری تو را به دیگران معرفی کند

یا اینکه، 

چطور می توانی افراد تیمت را با توجه به خصوصیات اخلاقی اش به درستی انتخاب کنی بطوریکه کارها به موقع و به درستی انجام شوند.

برای حل این مسائل لازم است که مشتری یا اعضای تیمت را بشناسی، اما این کار چطور ممکن است ؟

شاید بتوانی با سوال پرسیدن از آنها، سر نخ هایی از اینکه چطور آدم هایی هستند به دست بیاوری.

اما یک راهش هم این است که با استفاده از یک متد رفتار شناسی در کمترین زمان با استفاده از نشانه های خیلی کوچک. نشانه هایی مثل:

  • نوع لباس پوشیدن
  • شکل راه رفتن، ایستادن و نشستن
  • شکل صحبت کردن و مضمون صحبت ها
  • تن صدا

تو می توانی با استفاده از همین نشانه های ساده تیپ شخصیتی مشتری یا کارمندت را تشخیص بدهی و رفتار مناسبی از خودت نشان بدهی.

چگونه می توانی افراد را بشناسی تا در تیم سازی و ارتباط با مشتری ات موفق شوی؟

متد رفتارشناسی دیسک یکی از بهترین متدهایی است که می توانی برای کارهای مختلف مثل شناخت مشتری و تشکیل تیم برنامه نویسی از آن استفاده کنی.

اهمیت استفاده از یک مدل رفتاری برای شناخت افراد ایجاد رابطه برنده/برنده است. یعنی رابطه ای که هم تو و هم مشتری ات یا کارمندت به سود برسید.

مدل رفتاری دیسک تیپ شخصیتی افراد را به ۴ دسته تقسیم می کند:

  • Dominance افرادی که قدرت طلب هستند و اهل ریسک اند
  • Influence افراد تاثیرگذار و اجتماعی
  • Conscientious افراد وظیفه محور و متمرکز
  • Steadiness افراد با ثبات و صبور

آنچه مهم است این است که بتوانی هر فردی که با آن برخورد می کنی را بشناسی و در یکی از این دسته ها قرار بدهی،

همچنین بدانی که همگروهی هرکدام از این تیپ های شخصیتی چه مزیت یا ضرری برای تو دارد.

یا اینکه با شناخت هر کدام از این افراد بتوانی آن را سر کاری قرار دهی که بیشترین بازدهی را برای تو داشته باشد.

مثلا افرادی که در گروه افراد C (سومین گروه) قرار می گیرند نمی توانند به راحتی با افراد گروه I (گروه دوم) ارتباط برقرار کنند .

در پکیج دوره شناخت مشتری و تیم سازی چه چیزهایی یاد خواهید گرفت و چه مزیتی برای تو خواهد داشت؟

  • آموزش تیپ های شخصیتی متفاوت بر اساس متد جهانی رفتارشناسی دیسک 
  • آموزش چگونه تیپ های مختلف افراد را بشناسیم 
  • آموزش نحوه تعامل با افراد با تیپهای شخصیتی که باعث می شود از بوجود آمدن اختلافات بین افراد در محیط کار (بین کارمندان و مشتری ها) جلوگیری کنید
    • تطبیق با سبک رفتاری افراد سلطه طلب
    • تطبیق با سبک رفتاری افراد ریزبین
    • تطبیق با سبک رفتاری افراد احساسی و برونگرا
    • تطبیق با سبک رفتاری افراد خونسرد
  • آموزش و تمرین عملی جهت نمایش تعامل تیپ های مختلف 
  • آموزش ویژگی های مثبت و منفی تیپ های شخصیتی متفاوت بر اساس دیسک
  • آموزش شناخت مشتری بر اساس متد رفتارشناسی دیسک 
  • آموزش تشکیل تیم برنامه نویسی برا اساس متد رفتارشناسی دیسک 
  • تحلیل تست دیسک افراد و نحوه تعیین پست یک فرد در تیم بر اساس عدد دیسک آن فرد

شناخت تیپ شخصیتی مشتری ها و کارمندهایت چه مزیتی برای تو خواهد داشت ؟

  • خدماتی که مشتری لازم دارد را به شکلی به او ارائه می دهی که او خوشش بیاد و خرید نرم افزارش از تو را قطعی کند. مثلا ممکن است لازم باشد با یک فرد در مورد ریز به ریز جزئیات صحبت کنی و اگر با چنین فردی در مورد کلیات صحبت کنی احتمال دارد که قانع نشود و به سراغ فرد دیگری برود.
  • برعکس سناریو اول هم ممکن است، شاید با شناخت یک مشتری متوجه بشوی که ادامه ی کار با او به نفعت نخواهد بود و این به معنای سود است.
  • با شناخت افراد تیمت متوجه می شوی که چه افرادی برای چه پُستی مناسب خواهند بود. مثلا یک فرد به اصطلاح برونگرا و اجتماعی هر چقدر هم با استعداد باشد به سختی می تواند پشت میز بنشیند و کد نویسی کند. بنابراین حضور چنین فردی در تیم تولید نرم افزار احتمالا باعث بی نظمی و پایین آمدن عملکرد تیم خواهد شد.

معرفی دورهنمایش رایگان

روانشناسی تیم و مشتری - بخش اول

روانشناسی تیم و مشتری - بخش دوم

روانشناسی تیم و مشتری - بخش سوم

روانشناسی تیم و مشتری - بخش چهارم

روانشناسی تیم و مشتری - بخش پنجم

روانشناسی تیم و مشتری - بخش ششم

روانشناسی تیم و مشتری - بخش هفتم

روانشناسی تیم و مشتری - بخش هشتم

روانشناسی تیم و مشتری - بخش نهم

روانشناسی تیم و مشتری - بخش دهم

روانشناسی تیم و مشتری - بخش یازدهم

روانشناسی تیم و مشتری - بخش دوازدهم

دیدگاهتان را با ما درمیان بگذارید
تعداد دیدگاه : 0
امتیاز کلی : 0.0
پیشنهاد شده توسط : 0 کاربر
بر اساس 0 فروش
0
0
0
0
0

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “دوره شناخت مشتری و تیم سازی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

شهریه :

1,039,000 تومان

امتیازی ثبت نشده است
مدت دوره: 09:44
مزایای دوره های عمومی آکادمی

  • دسترسی به فایل محصول به صورت مادام‌العمر
  • تضمین کیفیت آموزش ها
  • فعال‌سازی آنی لینک دانلود، پس از ثبت سفارش
  • ثبت تیکت رفع اشکال و پاسخ از طرف استاد مدحج

مدرس

محسن مدحج

شهریه :

1,039,000 تومان